Виды процессных KPI.
Не все, что можно сосчитать, принимается в расчет
Одной из задач любого менеджера является контроль выполнения процессов в его подразделении или этапов сквозных процессов, в которые вовлечены подотчетные ему сотрудники. Для этого необходимы метрики - ключевые показатели эффективности процессов (Key Performance Indicators / Process Performance Indicators). В этой статье мы рассмотрим виды процессных KPI и рекомендации, которые необходимо учесть при их выборе.